

BECOME THE CX LEADER
Bạn là một chủ doanh nghiệp hay bất kì thành viên nào của tổ chức, người vẫn luôn trăn trở tìm cách để phát triển doanh nghiệp của mình
và đang gặp phải một hoặc nhiều trong 10 vấn đề dưới đây?
Bạn là một chủ doanh nghiệp hay bất kì thành viên nào của tổ chức, người vẫn luôn trăn trở tìm cách để phát triển doanh nghiệp
Và đang gặp phải một hoặc nhiều trong 10 vấn đề dưới đây?
Nhiều trong số các công ty đang gặp các vấn đề này, càng ra nhiều chính sách để giải quyết thì vấn đề lại càng nghiêm trọng và còn khiến hệ thống tê liệt, bó cứng bởi các quy trình, quy định, kịch bản...
Sự thật là, chúng ta không giải quyết được vấn đề với một tư duy mà chính tư duy đó đã tạo nên vấn đề.
Nhiều trong số các công ty đang gặp các vấn đề này, càng ra nhiều chính sách để giải quyết thì vấn đề lại càng nghiêm trọng và còn khiến hệ thống tê liệt, bó cứng bởi các quy trình, quy định, kịch bản...
Sự thật là, chúng ta không giải quyết được vấn đề với một tư duy mà chính tư duy đó đã tạo nên vấn đề.
"Mô hình của chúng tôi khắc phục hoàn toàn những sai lầm trên bằng tư duy và cách làm khác biệt mang tính tổng thể và hệ thống."
"Mô hình của chúng tôi khắc phục hoàn toàn những sai lầm trên bằng tư duy và cách làm khác biệt mang tính tổng thể và hệ thống."
NỀN TẢNG XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH
MÔ HÌNH CỦA CHÚNG TÔI:
1. Xác định được trải nghiệm có chủ đích
2. Luôn gắn với văn hóa và dịch chuyển văn hóa
3. thiết kế trải nghiệm khách hàng phù hợp
4. Thực hiện đo lường và cải tiến trải nghiệm
5. Cải tiến trải nghiệm từng điểm chạm và nhiều chức năng
6. Biến hành trình khách hàng mục tiêu thành hiện thực
7. Hình thành văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm

MÔ HÌNH CỦA CHÚNG TÔI
1. Xác định được trải nghiệm có chủ đích
2. Luôn gắn với văn hóa và dịch chuyển văn hóa
3. thiết kế trải nghiệm khách hàng phù hợp
4. Thực hiện đo lường và cải tiến trải nghiệm
5. Cải tiến trải nghiệm từng điểm chạm và nhiều chức năng
6. Biến hành trình khách hàng mục tiêu thành hiện thực
7. Hình thành văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm

Tất cả những việc này sẽ được thực hiện một cách đồng bộ và nhất quán.
Đúng về tư duy, rồi mới đúng về phương pháp & công cụ.

HÌNH THỨC
HUẤN LUYỆN & ĐỒNG HÀNH
Chương trình kết hợp huấn luyện theo nhóm, huấn luyện riêng, đồng hành & kèm cặp. Đảm bảo chuyển giao kiến thức và thực hành đúng Quản trị Trải nghiệm cho doanh nghiệp.
GROUP TRAINING : ĐÀO TẠO NHÓM
Truyền tải kiến thức thông qua Zoom/Video. Thực hành tại doanh nghiệp sau mỗi buổi học. Chuyển giao kiến thức chuyên môn theo 5 giai đoạn.
GROUP COACHING : HUẤN LUYỆN NHÓM
Các doanh nghiệp thảo luận tình huống với sự dẫn dắt của HLV, học hỏi lẫn nhau nhằm đa dạng hóa góc nhìn.
PRIVATE COACHING 1-1 : HUẤN LUYỆN 1-1
Doanh nghiệp tham gia huấn luyện riêng với chuyên gia đúng chuyên môn tại giai đoạn đó, đi sâu vào vấn đề của từng doanh nghiệp, theo đặc thù riêng.
LEARNING TOGETHER : HỌC TẬP CÙNG NHAU
Các doanh nghiệp cùng học, cùng thảo luận theo chủ đề. Các công ty tham gia chia sẻ, thảo luận và đúc rút mỗi buổi một chủ đề dưới sự tổ chức của một người dẫn dắt phía VPERIA.
COMPANION : ĐỒNG HÀNH & KÈM CẶP
3 tháng đồng hành để tiếp tục hướng dẫn đưa chương trình quản trị trải nghiệm vào thực tế, thực hiện các sáng kiến cải tiến trải nghiệm theo kế hoạch. Các chuyên gia chỉ dẫn để làm đúng, và tháo gỡ các vướng mắc cốt lõi để vượt qua trở ngại.

HÌNH THỨC
HUẤN LUYỆN & ĐỒNG HÀNH
Chương trình kết hợp huấn luyện theo nhóm, huấn luyện riêng, đồng hành & kèm cặp. Đảm bảo chuyển giao kiến thức và thực hành đúng Quản trị Trải nghiệm cho doanh nghiệp.
GROUP TRAINING : ĐÀO TẠO NHÓM
Truyền tải kiến thức thông qua Zoom/Video. Thực hành tại doanh nghiệp sau mỗi buổi học. Chuyển giao kiến thức chuyên môn theo 5 giai đoạn.
GROUP COACHING : HUẤN LUYỆN NHÓM
Các doanh nghiệp thảo luận tình huống với sự dẫn dắt của HLV, học hỏi lẫn nhau nhằm đa dạng hóa góc nhìn.
PRIVATE COACHING : HUẤN LUYỆN 1v1
Doanh nghiệp tham gia huấn luyện riêng với chuyên gia đúng chuyên môn tại giai đoạn đó, đi sâu vào vấn đề của từng doanh nghiệp, theo đặc thù riêng.
LEARNING TOGETHER : HỌC TẬP CÙNG NHAU
Các doanh nghiệp cùng học, cùng thảo luận theo chủ đề. Các công ty tham gia chia sẻ, thảo luận và đúc rút mỗi buổi một chủ đề dưới sự tổ chức của một người dẫn dắt phía CEM Partner.
COMPANION : ĐỒNG HÀNH & KÈM CẶP
3 tháng đồng hành để tiếp tục hướng dẫn đưa chương trình quản trị trải nghiệm vào thực tế, thực hiện các sáng kiến cải tiến trải nghiệm theo kế hoạch. Các chuyên gia chỉ dẫn để làm đúng, và tháo gỡ các vướng mắc cốt lõi để vượt qua trở ngại.
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU KHI HOÀN THÀNH
Chương trình hướng tới đưa công ty bạn trở thành doanh nghiệp có trải nghiệm xuất sắc, tạo nên sức mạnh cạnh tranh dẫn đầu trong lĩnh vực của bạn, góp phần vào thành công bền vững.
Do đó, các kết quả liệt kê sau đây KHÔNG PHẢI là Mục Đích Cuối Cùng.
Dưới đây là các đầu ra đến hết giai đoạn huấn luyện. Các đầu ra trong giai đoạn huấn luyện là những kết quả ban đầu giúp bạn làm chủ và áp dụng Quản trị Trải nghiệm Khách hàng trên hành trình trở thành người dẫn đầu.
Khiến 80% những người tham gia đều nhận thấy “Tôi hiểu rất rõ ràng cách thức triển khai quản trị trải nghiệm một cách có hệ thống và chặt chẽ”.
THAY ĐỔI TƯ DUY ĐỘI NGŨ
Sau quá trình đồng hành, ít nhất 80% quản lý hiểu rõ và đồng nhất tư tưởng và nhận thức hướng đến khách hàng, họ trở nên chủ động thay vì tìm lý do và đổ lỗi.
VĂN HOÁ LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM
Hoàn thành mục tiêu các sáng kiến trải nghiệm triển khai trong giai đoạn huấn luyện & đồng hành (chỉ số hài lòng, chỉ số trung thành, giảm khiếu nại, rút ngắn thời gian đáp ứng...)
KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH VÀ ỦNG HỘ
X2 số lượng sáng kiến về nâng cao trải nghiệm khách hàng của công ty so với trước khi thực hiện.
XÂY DỰNG THÓI QUEN CẢI TIẾN TRẢI NGHIỆM
Bản chân dung và hành trình trải nghiệm khách hàng hoàn chỉnh, hình thành tư duy dọc hành trình.
THÓI QUEN LÀM VIỆC QUANH KHÁCH HÀNG
Khung chiến lược và bản đồ hành trình mục tiêu: hình thành định hướng rõ ràng và thống nhất về quản trị trải nghiệm.
CHIẾN LƯỢC TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Kế hoạch hành động trong 12 tháng tiếp theo.
Giúp bạn tiếp tục duy trì đà phát triển trải nghiệm.
ĐƯA TNKH VÀO VẬN HÀNH
Xây dựng chỉ số đo lường phù hợp & biết làm chủ các chỉ số này để cải thiện Trải nghiệm Khách hàng.
ĐO LƯỜNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Tăng tỉ lệ khách hàng trung thành, giảm tỉ lệ khách hàng rời bỏ, khiếu nại.
KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH VÀ ỦNG HỘ
Rất nhiều công ty biết tới Trải nghiệm Khách hàng, nhưng chỉ một số rất ít đã thành công, bởi vì những người khác đều đã bỏ cuộc giữa chừng.
Vì vậy, có 2 điều kiện tiên quyết để bạn trở thành CX LEADER
Rất nhiều công ty biết tới Trải nghiệm Khách hàng, nhưng chỉ một số rất ít đã thành công, bởi vì những người khác đều đã bỏ cuộc giữa chừng.
Vì vậy, cần 2 điều kiện tiên quyết để bạn trở thành CX LEADER
1. KHÁT VỌNG ĐỂ DẪN ĐẦU
Bạn có khát vọng đủ lớn trong việc xây dựng một tổ chức dẫn đầu trong ngành của bạn, bỏ xa đối thủ, mang lại nhiều giá trị cho khách hàng cũng như sự gắt kết tự hào của nhân viên bằng Văn hóa lấy Khách hàng làm Trung tâm.
2. NIỀM TIN VÀO TẦM NHÌN
Bạn và ban lãnh đạo cao nhất có niềm tin không thể lay chuyển để thực hiện khát vọng của mình; Và hoàn toàn cam kết với việc chuyển hóa các vấn đề của công ty (đã gặp phải ở trên) để biến khát vọng của mình trở thành hiện thực.
1. KHÁT VỌNG
ĐỂ DẪN ĐẦU
Bạn có khát vọng đủ lớn trong việc xây dựng một tổ chức dẫn đầu trong ngành của bạn, bỏ xa đối thủ, mang lại nhiều giá trị cho khách hàng cũng như sự gắt kết tự hào của nhân viên bằng Văn hóa lấy Khách hàng làm Trung tâm.
2. NIỀM TIN
VÀO TẦM NHÌN
Bạn và ban lãnh đạo cao nhất có niềm tin không thể lay chuyển để thực hiện khát vọng của mình; Và hoàn toàn cam kết với việc chuyển hóa các vấn đề của công ty (đã gặp phải ở trên) để biến khát vọng của mình trở thành hiện thực.
KHI CÂN NHẮC THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH NÀY
04 ĐIỀU BẠN SẼ CẦN CAM KẾT
Để đảm bảo kết quả tốt nhất dành cho doanh nghiệp bạn và các thành viên khác

01. CAM KẾT & ĐỒNG THUẬN
Những người tham gia đồng thuận và cam kết về mục đích và các mục tiêu quản trị trải nghiệm của công ty bạn.

02. KỶ LUẬT VỚI CHƯƠNG TRÌNH
Nghiêm ngặt thực hiện theo chương trình và lịch trình của chương trình Become The CX Leader.

03. TẤT CẢ CÙNG THAM GIA
CEO và các key chức năng, hội đồng CX bắt buộc cần tham gia.
Mỗi công ty tối đa 10 người, thuộc các chức năng quan trọng của công ty, có cam kết mạnh.

04. GROUP COACHING
Bạn sẽ tham gia cùng 2-4 công ty khác. Mọi người cùng được huấn luyện và học hỏi lẫn nhau.
Thời lượng: 11 tuần huấn luyện + 3 tháng đồng hành triển khai.
TRƯỚC KHI CÂN NHẮC THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH NÀY
04 ĐIỀU BẠN CẦN CAM KẾT
Để đảm bảo kết quả tốt nhất dành cho doanh nghiệp bạn và các thành viên khác

[ 01 ]
CAM KẾT & ĐỒNG THUẬNNhững người tham gia đồng thuận và cam kết về mục đích và các mục tiêu quản trị trải nghiệm của công ty bạn.

[ 02 ]
KỶ LUẬT VỚI CHƯƠNG TRÌNHNghiêm ngặt thực hiện theo chương trình và lịch trình của chương trình Become The CX Leader.

[ 03 ]
TẤT CẢ CÙNG THAM GIACEO và các key chức năng, hội đồng CX bắt buộc cần tham gia.
Mỗi công ty tối đa 10 người, thuộc các chức năng quan trọng của công ty, có cam kết mạnh.

[ 04 ]
GROUP COACHINGBạn sẽ tham gia cùng 2-4 công ty khác. Mọi người cùng được huấn luyện và học hỏi lẫn nhau.
Thời lượng: 11 tuần huấn luyện + 3 tháng đồng hành triển khai.